惠盟电力黄埔军校第一期培训总结
2017年6月9日，我司在总部会议室开启了惠盟电力黄埔军校第一期项目启动会，为惠盟黄埔军校项目拉开了序幕。第一期培训连续进行了六周，主要从企业文化，结果思维，客户价值思维，百分百责任等四个主题来展开培训。
一、企业文化培训篇
第一个培训的主题是企业文化。在波波老师的讲解下，我们了解了什么是企业文化？为什么要做企业文化？企业文化如何落地？在对企业文化有了基本的认识后，我司吴总和培训老师带领全体员工对惠盟企业文化进行讨论，最终在大家的一致认同下，制定了惠盟的企业使命、愿景、核心价值观以及十五条行动纲领。分别如下：
企业使命：铸造精品服务，点亮智慧城市；
企业愿景：成为电力能源行业最具竟争力的运营平台；
企业核心价值观：客户至上；专业高效；诚信共赢；
客户至上，行动纲领如下：
1、尊重他人，随时随地维护惠盟形象；
2、站在客户的立场思考问题，积极主动在工作中为客户解决问题，在坚持原则的基础上，最终达到双方满意；
3、为客户提供有前瞻性，性价比高的，量身定制的服务解决方案；
4、带着感恩的心态，面对客户诸多问题，找出完美解决方案；
5、首责制：面对客户的问题，接到投诉或服务请求，都要积极主动协助解决，即使不是自已的问题，也不可以推卸责任。各部门互为客户，当事人具备客户服务意识；
专业高效，行动纲领如下：
1、根据工作轻重缓急，对工作进行主次之分。使工作有序开展，达到今日事今日毕；
2、积极主动提高自身知识水平，主动帮助他人提高专业水平，成就他人；
3、不断学习总结，培养创造力，提升工作效率；
4、开展专业知识培训，理论结合实际，提高专业知识技能；
5、充分利用现代化办公软件，提高沟通信息化水平，提高效率。
诚信共赢，行动纲领如下：
1、诚实正直，表里如一，说到做到；
2、勇于承认错误，敢于承担责任，积极解决问题；
3、积极参与各类正能量活动，协调多方关系，对损害公司利益的不诚信行为，正确有效制止；
4、以公司利益为重，主动共享资源，使价值最大化；
5、用真诚负责的精神对待合作伙伴。
我司吴总表示，企业文化不是一句口号，而是要落实在日常行为中。每个员工都要自觉维护惠盟企业文化，将惠盟的企业使命、愿景、核心价值观以及十五条行动纲领牢记心里，并以此来严格要求自己。
二、结果思维培训篇
第二个培训的主题是结果思维。培训老师围绕了三方面来讲：1、结果是什么？结果的三要素是有价值、可衡量、可交换。2、为什么要做结果？有结果才有回报，结果可以改变人生。3、如何做结果？从初级道（把事做好）、中级道（超越价值）、高级道（形成流程和文化）三方面来做结果。
我司吴总表示，结果才能证明一切。每个员工都要结合惠盟企业文化，将结果思维运用于日常工作的每一件事上，用结果的三个要素来判断所做的每项工作。
三、客户价值培训篇
第三个培训的主题是客户价值。培训老师围绕了三方面来讲：1、什么是客户价值？客户提前，自我退后。2、客户价值的意义是什么？客户价值不仅决定了个人的利益，更决定了企业的生死。3、如何做客户价值？首先是满足客户的需求，其核心在于洞悉客户需求；其次是超越客户的期望，其核心在于做与客户接触点的精细化和专业化；最后是创造客户感动，其核心在于做与客户接触点的人情味。
我司吴总表示，客户至上是惠盟的核心价值观，每个员工都要把客户放在心上，客户在我们心里的位置决定了我们在客户心里的位置。我们要把客户价值当成一种信仰，而不仅仅是一种任务，一种结果。
四、百分百责任
第四个培训的主题是百分百责任。百分百责任的定义是：1、绝对不用别人的错来证明自己的对；2、绝对百分百承担自己的后果。我们要以责任为荣，以抱怨为耻。虽然我们无法改变问题，但我们可以改变对问题的态度，态度决定结果。只要我们是参与者，就要负百分百责任。要做到百分百责任，从改变心态开始。从乘客到司机，从员工心态到干部心态。
我司吴总表示，即使在工作中遇到各种各样的困难，每个员工也要想方设法解决问题，因为惠盟是大家的。
2017年7月15日，惠盟电力黄埔军校第一期项目圆满结束。本期培训共42人参与，包括公司管理层和基层员工。经过严格的考核，其中25人荣获结业证书。同时对本期培训中表现优秀的前三名团队和个人进行了表彰，分别设置了团队冠亚季军、黄埔教官冠亚季军、学员个人冠亚季军。我司吴总对获奖者表示热烈的祝贺，希望获奖者能够继续再接再厉，没有获奖的人能够力争上游。最后吴总对大家提出殷切的期望，希望大家在接下来的工作中能够自觉维护惠盟企业文化，真正使惠盟企业文化落地。
